Юрист Соловьёв объяснил, как вернуть товар из-за ИИ-изображения

Покупатель вправе потребовать возврата денег, если реальный товар не соответствует изображению, созданному с помощью искусственного интеллекта, рассказал заслуженный юрист России Иван Соловьёв в беседе с RT.

По словам специалиста, использование нейросетей не освобождает продавца от ответственности за достоверность информации. Если изображение в карточке товара вводит покупателя в заблуждение, это может нарушать закон «О защите прав потребителей».

«Такой товар можно вернуть, и тут неважно, кто сгенерировал — нейросеть, искусственный интеллект или человек это сделал. Если картинка, которая содержится в рекламе, в оферте, в предложении, вводит в заблуждение, то это нарушение закона «О защите прав потребителей», — пояснил Соловьёв.

Юрист отметил, что при несоответствии товара описанию покупатель может потребовать замену, снижение цены, устранение недостатков или возврат денег. Если проблема обнаружена сразу при получении заказа, специалист советует отказаться от покупки на месте.

Для защиты своих прав Соловьёв рекомендует сохранить скриншоты карточки товара, фотографии полученной вещи, упаковки и бирок, а также переписку с продавцом. Эти материалы понадобятся при составлении претензии.

По словам эксперта, при удовлетворении требования деньги должны вернуть в течение десяти дней. Если продавец отказывается выполнять законные требования, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд.