Scientific Reports: зумеры требуют сделать ИИ-помощников более эмпатичными

В Китае зумерам (поколение Z) не хватает от ИИ-консультанта в сервисе доставки Meituan «человечности», сообщается в научной статье, опубликованной в международном журнале Scientific Reports.

Ученые из Университета Ханян (Сеул) провели исследование пользовательского опыта и стратегий улучшения чат-ботов на основе искусственного интеллекта на платформе Meituan с точки зрения зумеров — людей, родившихся в период с 1997 по 2012 год.

Выяснилось, что пользователи поколения Z требуют от ИИ-помощника в сервисе гиперперсонализации, мгновенного отклика, визуально привлекательного интерфейса, искренности и эмпатичности. Сухие шаблонные ответы, как отмечается, отталкивают молодежь.

Исследователи пришли к выводу, что для зумеров чат-бот с искусственным интеллектом в Meituan должен трансформироваться из «инструмента автоответчика» в «умного, эмпатичного цифрового ассистента», который экономит время, развлекает и решает проблемы в один клик.